Question 1

Waar kan ik de drivers vinden?

Redux · Accepted Answer

Die staan al op je PC, in Nvidia GeForce Experience of AMD Adrenalin kun je je drivers eenvoudig updaten (geadviseerd).

Question 2

Hoe verander ik de kleuren van mijn RGB?

Redux · Accepted Answer

Bij goedkopere modellen meestal door op de reset/LED knop te drukken op de kast en bij meer high-end modellen via de software van de fabrikant van het moederbord of videokaart. Wanneer het laatste het geval is, staat deze software al geïnstalleerd op je PC. Nog op zoek naar een RGB PC? Bekijk dan ons aanbod RGB PCs.

Question 3

Waarom werken niet alle ports van mijn PC?

Redux · Accepted Answer

Poorten zoals die van de monitor kunnen uitgeschakeld zijn. Bijvoorbeeld wanneer je een PC hebt met een videokaart waarmee de poorten van de geïntegreerde gpu op het moederbord worden uitgeschakeld.

Question 4

Waarom werkt mijn beeldscherm niet?

Redux · Accepted Answer

Het kan zijn dat je de verkeerde poort op de PC gebruikt, raadpleeg de handleiding die bijgeleverd is bij de PC.

Question 5

Hebben jullie ook een showroom?

twan · Accepted Answer

Ja wij hebben een showroom, maar deze kun je alleen op afspraak bezoeken. Om een afspraak te maken kun je ons van tevoren bellen of e-mailen.

Question 6

Kan ik mijn order na het plaatsen nog aanpassen?

twan · Accepted Answer

Dat is mogelijk, neem dan snel contact met ons op via e-mail. Vergeet je bestelnummer niet te vermelden zodat we snel je aanpassing kunnen doorvoeren (voordat je bestelling al is verstuurd).

Question 7

Hoe kan ik contact opnemen?

twan · Accepted Answer

Contact opnemen kun je via verschillende kanalen: E-mail, telefoon, whatsapp, Discord, Instagram, Facebook, Twitter, you name it!

Question 8

Hoe snel leveren jullie?

twan · Accepted Answer

Producten die op voorraad zijn leveren wij de volgende dag uit (voor 23:59 uur besteld, morgen in huis). Producten die niet op voorraad zijn worden doorgaan binnen 3-5 werkdagen geleverd, tenzij anders aangegeven. Let erop dat wij altijd werkdagen aangeven. Zaterdag, zondag en nationale feestdagen zijn dus géén werkdagen. Wanneer wij een levertijd van 10+ werkdagen (voornamelijk bij producten die schaars zijn omdat ze net uit zijn of dat er een productieprobleem is bij de fabrikant) aangeven, wil dit zeggen dat de levertermijn onbekend is en de levering sowieso langer dan 10 werkdagen gaat duren. Dit zal uiteraard geen jaar zijn, maar het zou best kunnen dat het tot wel 3 maanden zou kunnen duren voordat deze geleverd kunnen worden. Het is dus verstandig om vooraf te informeren naar de verwachtte levertijd (let op: dit is nooit een garantie).

Question 9

Hoe kan het dat de prijzen van artikelen zijn gewijzigd?

twan · Accepted Answer

De prijzen van computerhardware veranderen dagelijks. Wij proberen onze prijzen zolang mogelijk gelijk te houden, maar op een gegeven moment zullen wij ook onze prijs moeten aanpassen (normaliter wanneer we een nieuwe batch onderdelen binnen krijgen die duurder of goedkoper zijn).

Question 10

Hoe kan het dat de levertijd van een product is gewijzigd?

twan · Accepted Answer

Als de levertijd is gewijzigd van een product, dan kan dit zijn omdat het product op voorraad is gekomen en eerst niet voorradig was. Anderzijds zou het kunnen dat we te horen hebben gekregen van een leverancier dat een bepaald onderdeel niet op tijd geleverd gaat worden of dat het niet bekend is wanneer deze geleverd gaat worden. Wij passen dan de levertijd aan naar wat wij denken wat waarschijnlijk is.

Question 11

Ik heb een fout gevonden op de website, waar kan ik dit melden?

twan · Accepted Answer

Fijn dat je ons wilt helpen met het verbeteren van onze website! Stuur het in een mailtje naar ons, screenshots zijn ontzettend handig trouwens ;)

Question 12

Ik heb een vraag, hoe kan ik deze indienen?

twan · Accepted Answer

Vragen kun je aan ons stellen via meerdere kanalen: E-mail, telefoon, whatsapp, Discord, Instagram, Facebook, Twitter, you name it!

Question 13

Ik heb een suggestie, hoe kan ik deze indienen?

twan · Accepted Answer

Dit kun je het beste doen via onze Discord in het #upvote-product-suggesties kanaal.

Question 14

Ik heb tijdens het bestellen geen account aangemaakt, kan dit achteraf nog steeds?

twan · Accepted Answer

Je kunt altijd nog een account aanmaken, maar wanneer je al een bestelling hebt geplaatst zonder account, dan kun je het beste even een mailtje sturen naar info@reduxgaming.nl met je bestelnummer, het e-mail adres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en het e-mail adres van je account.

Question 15

Kan ik mijn orderhistorie zien?

twan · Accepted Answer

Natuurlijk kun je je orderhistorie zien, dit kun je simpelweg in je account zien. Let wel op dat je zorgt dat je je bestellingen ook op dit account doet en dus niet als gast afrekent.

Question 16

Kunnen jullie mij sponsoren?

twan · Accepted Answer

Wij krijgen deze vraag meerdere keren per dag en iemand sponsoren doen we niet zomaar. Daar moet natuurlijk wel iets tegenoverstaan, check voor meer informatie de onderstaande video en als je denk dat jij in aanmerking komt om een partner/affiliate van ons te worden, dan stuur een mailtje naar ons marketing team: marketing@reduxgaming.nl

Question 17

Waarom zijn jullie zo goedkoop?

twan · Accepted Answer

Omdat wij alleen prebuilt PC's aanbieden, kunnen we de onderdelen die worden gebruikt grootschalig inkopen. Hierdoor kunnen wij veel betere prijzen krijgen dan andere aanbieders. Daarnaast zijn onze systeembouwers getrained om deze systemen te bouwen, aangezien ze altijd dezelfde systemen bouwen en daar dus gespecialiseerd in zijn en niet voor verrassingen komen te staan.

Question 18

Wat betekent de status "Afgerond"?

Redux · Accepted Answer

Deze status betekent dat je bestelling is verzonden en je ontvangt dan een track & trace in je e-mail.

Question 19

Wat betekent de status "wordt verwerkt"?

Redux · Accepted Answer

Deze status betekent dat je order is geprint en is afgegeven aan het magazijn, waar ze er snel mee aan de slag gaan. Heb je een game PC besteld, dan worden de onderdelen nu verzameld en wordt je PC geassembleerd, geïnstalleerd, verpakt en klaargezet voor verzending. Een bestelling met een game PC kan dus best lang op "wordt verwerkt" staan, want we verzenden binnen 3-5 werkdagen.

Question 20

Wat betekent de status "in behandeling"?

Redux · Accepted Answer

Deze status betekent dat je bestelling en betaling succesvol waren. Je order wordt zo snel mogelijk doorgegeven aan het magazijn.

Question 21

Welke status updates kan ik verwachten?

Redux · Accepted Answer

De statussen die een bestelling van een PC doorloopt zijn: "in behandeling", "wordt verwerkt" en "afgerond" of "klaar voor afhalen".

Question 22

Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Redux · Accepted Answer

Je krijgt van ons e-mails met een status update van je bestelling zodra er iets verandert. De status is ook te zien in je account.

Question 23

Het controleren van mijn BTW nummer geeft een foutmelding, wat nu?

Redux · Accepted Answer

Zorg ervoor dat je je bedrijfsnaam exact hebt ingetypt zoals deze is geregistreerd, dus ook inclusief de vorm (zoals bijvoorbeeld 'bvba') en zorg ervoor dat je BTW-nummer zonder spaties of tekens wordt ingevoerd.

Question 24

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is gelukt?

Redux · Accepted Answer

Zodra je bestelling en betaling gelukt zijn, zal je bestelling de status "in behandeling" krijgen, dit krijg je van ons bevestigd in je e-mail.

Question 25

Mijn betaling is mislukt, hoe kan ik alsnog betalen?

Redux · Accepted Answer

Je krijgt automatisch een e-mail met een betaallink vanuit de betaalprovider waarmee je alsnog kunt betalen.

Question 26

Zijn er extra kosten verbonden aan bepaalde betaalmogelijkheden?

Redux · Accepted Answer

iDeal, overboeking en Bancontact zijn gratis, de andere betaalopties brengen transactiekosten met zich mee.

Question 27

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Redux · Accepted Answer

Bij ons kun je betalen via iDeal, PayPal, Credit Card, Overboeking, Bancontact, In3 en SprayPay.

Question 28

Er staat 'gaming' of 'game' op mijn factuur, kan ik dit wel op de zaak boeken? Of heb ik een aangepaste factuur nodig?

Redux · Accepted Answer

Nee, dit geeft geen problemen. Een 'game pc' blijft nog altijd een PC en een 'gaming toetsenbord' blijft nog altijd een toetsenbord, deze kunnen dus ook simpelweg voor zakelijk gebruik dienen. De fiscus zal dus geen probleem maken van deze benaming.

Question 29

Ik wil een zakelijke bestelling doen vanuit het buitenland, kan dit zonder BTW?

Redux · Accepted Answer

Ja, dit gaat zelfs automatisch op onze afreken-pagina. Zorg ervoor dat je je bedrijfsnaam precies zo invult als deze is registreerd samen met het BTW-nummer hiervan. De BTW wordt dan van de bestelling afgehaald.

Question 30

Kan ik een factuur krijgen van de bestelling?

Redux · Accepted Answer

Je krijgt altijd automatisch de factuur in je e-mail na succesvolle betaling.

Question 31

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Redux · Accepted Answer

Onze prijzen zijn altijd inclusief BTW.

Question 32

Kan ik bij jullie op locatie ook contant betalen?

Redux · Accepted Answer

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Question 33

Krijg ik een BKR-registratie bij gespreid betalen?

Redux · Accepted Answer

Ja, je krijgt ten alle tijden een BKR-registratie. Echter wordt deze pas negatief wanneer je meer dan twee maanden achterloopt in je betalingen. Meer informatie over bestellen op afbetaling vind je hier.

Question 34

Hoe oud moet ik zijn om gespreid te kunnen betalen?

Redux · Accepted Answer

23 jaar of ouder.

Question 35

In hoeveel termijnen betreft het gespreid betalen?

Redux · Accepted Answer

Dat kan in 12, 18, 24 of 36 maanden via SprayPay, of in 2 maanden via In3. Meer informatie over bestellen op afbetaling vind je hier.

Question 36

Kan ik bij gespreid betalen ook eerder afbetalen?

Redux · Accepted Answer

Eerder of sneller aflossen is altijd mogelijk. Hiermee verlaag je het maandbedrag en het rente bedrag maar niet de looptijd. Meer informatie over bestellen op afbetaling vind je hier.

Question 37

Waarom kan ik niet kiezen voor gespreid betalen?

Redux · Accepted Answer

Gespreid betalen loopt via SprayPay of In3, deze betaalproviders bieden hun services alleen aan in Nederland, dus wanneer je niet in Nederland woonachtig bent, dan kun je hier geen gebruik van maken. Meer informatie over bestellen op afbetaling vind je hier.

Question 38

Wat is de levertijd naar België?

Redux · Accepted Answer

Voor zendingen naar België maken we gebruik van DHL. Hiervoor geldt: op voorraad = op werkdagen vóór 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis, waarbij levering gedurende de hele dag kan plaatsvinden van maandag t/m zaterdag.

Question 39

Hoe moet ik mijn product inpakken als ik deze wil retourneren?

Redux · Accepted Answer

Zoals je hem hebt ontvangen, wij adviseren daarom altijd om alle verpakkingen te bewaren. Mocht je toch je verpakking hebben weggegooid, zorg dan dat het zo is ingepakt dat het niet stuk kan gaan tijdens transport.

Question 40

Ik heb een retourlabel van jullie ontvangen, maar ik heb geen printer. Wat nu?

Redux · Accepted Answer

Vraag vrienden, kennissen, de buren of print bij de bibliotheek. Onze tip: koop een printer.

Question 41

Ik zie dat de ingevoerde adresgegevens niet kloppen, wat nu?

Redux · Accepted Answer

Neem dan contact met ons op via info@reduxgaming.nl vanuit het e-mail adres waarmee je besteld hebt en geef ons door naar welk adres het wel moet.

Question 42

Heb ik mijn bestelling sneller als ik kies voor afhalen?

Redux · Accepted Answer

Dit zal niet veel tijd besparen, gezien bestellingen dezelfde dag of de dag erna geleverd worden na verzending.

Question 43

Kan ik mijn bezorgdatum zelf kiezen?

Redux · Accepted Answer

Als je bestelling via DHL is verzonden, dan is dat na ontvangst van de track & trace code mogelijk via de website van DHL.

Question 44

Mijn bestelling is incompleet, wat nu?

Redux · Accepted Answer

Laat het ons weten via een mailtje naar info@reduxgaming.nl.

Question 45

Sommige items in mijn winkelwagen hebben de status "voor 23.59 besteld, vandaag in huis", andere "10+ werkdagen", krijg ik dan twee verschillende leveringen?

Redux · Accepted Answer

Je bestelling wordt in zijn geheel naar je verzonden, dus het product met de langste levertijd is leidend.

Question 46

Ik heb een mail gekregen dat mijn bestelling is verzonden, maar heb nog geen Track & trace, wat nu?

Redux · Accepted Answer

Check je spam/junk folder, waarschijnlijk zit hij daarin. Mocht dat niet zo zijn, neem dan even contact met ons op via info@reduxgaming.nl

Question 47

Word er ook in het weekend geleverd?

Redux · Accepted Answer

Redjepakketje zendingen niet, DHL zendingen alleen op zaterdag.

Question 48

Wat zijn de verzendkosten?

Redux · Accepted Answer

Bestellingen tot 250 EUR kosten €6,95 naar Nederland en €8,95 naar België. Bestellingen van 250 EUR of hoger worden gratis verzonden naar zowel Nederland als België, Duitsland en Luxemburg. Verzending naar andere Europese landen kosten €20,-.

Question 49

Wat als mijn bestelling kwijt raakt tijdens de verzending?

Redux · Accepted Answer

Meld dit dan via info@reduxgaming.nl en stuur ons de bevestiging van DHL of Redjepakketje waarin gemeld wordt dat het pakket kwijt is. Wij gaan er dan voor zorgen dat jij een nieuw product van ons ontvangt.

Question 50

Wat als mijn bestelling kapot gaat tijdens de verzending?

Redux · Accepted Answer

Maak dan direct foto's van de schade en de verpakking en stuur deze binnen 3 dagen naar info@reduxgaming.nl! Je pakket is verzekerd, dus geen zorgen je krijgt je bestelling 100% in orde in huis.

Question 51

Kan ik de status van mijn verzending inzien?

Redux · Accepted Answer

Ja, je ontvangt altijd een track & trace wanneer je bestelling wordt verzonden. Vergeet niet je spam folder te checken, daar kan die wel eens in terecht komen.

Question 52

Via welke vervoerder worden de pakketen verzonden?

Redux · Accepted Answer

DHL en Redjepakketje

Question 53

Kan ik zelf kiezen hoelaat mijn pakket wordt afgeleverd?

Redux · Accepted Answer

Wanneer je pakket wordt verzonden, dan kun je zodra je je track & trace hebt ontvangen, via de website van DHL het bezorgmoment aanpassen of kiezen om het pakket te laten afleveren bij de buren of bij een DHL service punt bij jou in de buurt. Wanneer je pakket met Redjepakketje wordt verzonden, is dit niet mogelijk en wordt je pakket dezelfde dag in de avond tussen 17 en 22 uur geleverd.

Question 54

Kan ik mijn pakket ook ophalen?

Redux · Accepted Answer

Ja, je kunt het bij ons komen ophalen in Susteren of bij een DHL service punt.

Question 55

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Redux · Accepted Answer

Ja, wij leveren in heel Europa!

Question 56

Wat betekent levertijd onbekend?

Redux · Accepted Answer

Deze levertijd betekent dat we niet weten wanneer een product gaat binnen komen. Dit zou in theorie meerdere maanden kunnen duren en doorgaans langer dan 1 maand.

Question 57

Hoe lang duurt levertijd 10+ werkdagen?

Redux · Accepted Answer

Deze levertijd betekent dat we zeker zijn dat de onderdelen van deze PC of het product zelf gaan binnenkomen, alleen niet wanneer, maar wel binnen afzienbare tijd. Dit zou 2 weken kunnen duren maar ook een maand of zelfs twee maanden in uitzonderlijke gevallen.

Question 58

Als ik een extra harde schijf, extra RAM of een Wi-Fi kaart kies, bouwen jullie die dan in?

Redux · Accepted Answer

Jazeker, al onze PC's worden kant en klaar geleverd, dus ook uitbreidingen en upgrades worden gemonteerd en geïnstalleerd.

Question 59

Worden alle benodigde kabels meegeleverd?

Redux · Accepted Answer

Ja, alle kabels zoals de stroomkabel, SATA kabels, etc. worden meegeleverd. Net zoals reserve onderdelen en alle schroefjes die nog over zijn!

Question 60

Hebben de PCs ook WiFi?

Redux · Accepted Answer

Niet alle PC's hebben standaard WiFi, dit staat aangeven op de product pagina van de PC of deze dit wel of niet heeft. Indien deze dit niet heeft, kun je de optie 'uitbreiden' kiezen om een wifi-module toe te voegen, die wij vervolgens monteren en installeren.

Question 61

Wordt de PC ook door jullie getest?

Redux · Accepted Answer

Ja, elke PC die wij uitleveren krijgt een stresstest waarbij alle onderdelen van de PC goed getest worden zodat we zeker zijn dat we een goed werkende PC naar je opsturen.

Question 62

Kunnen jullie mijn systeem ook overklokken?

Redux · Accepted Answer

Nee, overclocking levert tegenwoordig niet meer genoeg op in verhouding tot het verhoogde stroomverbruik en het risico op instabiliteit dat het met zich mee kan brengen. Daarom bieden wij dit niet meer aan.

Question 63

Ik heb via de optie "uitbreiden"onderdelen aan mijn pc toegevoegd. Worden deze ook geïnstalleerd/ingebouwd?

Redux · Accepted Answer

Ja, alles wat je hebt geselecteerd wordt ingebouwd/geïnstalleerd.

Question 64

Ik heb software bij mijn PC toegevoegd, wordt deze ook geïnstalleerd?

Redux · Accepted Answer

Software wordt ook door ons geïnstalleerd. Alleen niet wanneer een privé account nodig is om de software mee te activeren. In dat geval zetten wij de activatie-code op het bureaublad waarmee je met je eigen privé account de software kunt activeren en koppelen aan je account.

FAQ